نحن في اورتو لندن ORTO LONDONنحرص على رضا عملائنا ونسعى أن تكون تجربتك معنا سهلة وواضحة من أول طلب. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال، بحيث تعرف حقوقك وما يترتب عليك بكل شفافية.
المدة المسموح بها لطلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يحق لك كعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 4 أيام من استلام المنتج.
- يكفي تراسلنا عبر أي وسيلة مريحة لك:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الواتساب: 00966553793039
- أو حتى عبر حساباتنا في شبكات التواصل الاجتماعي الرسمية.
شروط قبول الطلب
- لازم يكون المنتج بحالته الأصلية، مثل ما وصلك بالضبط، مع التغليف والملحقات إن وجدت.
- إذا كان المنتج مفتوح أو مستخدم أو ناقص، يحق لنا نرفض الطلب.
- فريقنا بيفحص المنتج أول ما يرجع لنا، وإذا كل شيء سليم، نعتمد طلب الاسترجاع.
استرداد الأموال
- بعد ما نستلم المنتج ونوافق على الطلب، يرجع المبلغ لحسابك خلال 7 إلى 12 يوم عمل.
- المبلغ يُرجع بنفس وسيلة الدفع اللي استخدمتها (بطاقة – تحويل – محفظة إلكترونية).
- أحيانًا البنوك أو مزوّدي الدفع يتأخرون، وهذا شيء خارج عن إرادتنا، لكن نتابع معك خطوة بخطوة.
إلغاء الطلب بعد الشحن
- إذا كان طلبك خرج مع شركة الشحن أو تم إصدار بوليصة الشحن، وطلبت إلغاءه:
- نرجع لك المبلغ بعد خصم 30 ريال سعودي كرسوم ثابتة.
استثناءات
- ما نقدر نسترجع أو نستبدل المنتجات المُستخدمة أو المفتوحة (إلا إذا فيها عيب مصنعي).
- الطلبات الخاصة أو المجهزة حسب رغبة العميل ما ينطبق عليها الاسترجاع.
كيف تتواصل معنا؟
عبر البريد: [email protected]
عبر الواتساب: 00966553793039
أو عن طريق رسائل مواقع التواصل الاجتماعي.
ملاحظة مهمة: هذه السياسة جزء من التزامنا الكامل بحقوق المستهلك في المملكة العربية السعودية، ومتوافقة مع سياسة منصة سلة التي يُدار المتجر من خلالها.
